退款政策

速译翻译公司（以下简称“我们”）致力于为客户提供优质的翻译服务。我们理解在某些情况下，客户可能会需要申请退款。本退款政策明确规定了客户可以申请退款的条件以及具体流程。

退款条件

客户可以在以下情况下申请退款：

• 翻译质量未达标准：如果翻译服务存在明显错误或质量问题，并且经确认这些问题是我们的责任，客户可以申请部分或全额退款。

• 订单取消：如果客户在翻译工作开始之前取消订单，可以申请全额退款。若翻译工作已经开始，退款金额将根据已完成的工作量决定。

退款流程

• 申请退款：客户应在收到翻译作品后的7天内，通过电子邮件向我们提交退款请求，并说明退款原因。

• 退款审核：我们将在收到退款请求后的3个工作日内审核该请求。必要时，我们会联系客户以获取更多信息或证据。

• 退款决定：审核完成后，我们将通知客户退款结果。如退款请求获批，我们将在[指定天数]内处理退款。

限制与例外

• 非我们责任的错误：因客户提供的信息有误或不完整而导致的翻译错误或问题，不适用退款政策。

• 主观不满：基于个人偏好或主观标准的退款请求可能不会被批准。

• 超出申请期限的请求：超过本政策规定申请期限的退款请求将不予受理。

联系信息

如对本退款政策有疑问或需提交退款请求，请通过以下方式联系我们：service@suyi.com.au。

政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。任何变更将发布在我们的网站上，并即时生效。

生效日期

本退款政策自2024年1月1日起生效。